Na Prime Force, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
Para compras realizadas pelo site ou por outros canais de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito. Após a solicitação e a devolução do produto, serão restituídos os valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
Para agilizar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e documentos recebidos.
Importante: essas orientações de embalagem não limitam o direito legal de arrependimento.
Caso o produto apresente vício de qualidade ou quantidade, a Prime Force realizará o atendimento conforme as garantias estabelecidas pelo CDC.
De acordo com o artigo 18, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
Existem situações previstas no próprio CDC em que essas alternativas podem ser exercidas imediatamente, como nos casos abrangidos pelo §3º do artigo 18.
Nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação, o CDC estabelece prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Por comercializarmos suplementos alimentares e outros produtos destinados ao consumo, questões relacionadas a avarias, violação de embalagem, validade, deterioração, alteração ou inadequação do produto para consumo serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O CDC considera impróprios ao uso e consumo, entre outros, produtos vencidos, deteriorados, alterados, adulterados, avariados ou que estejam em desacordo com normas regulamentares.
Nas compras realizadas presencialmente, a troca de um produto sem defeito por motivo de preferência pessoal não é uma obrigação estabelecida pelo CDC, salvo quando a própria loja tiver oferecido essa possibilidade no momento da compra.
Quando a Prime Force oferecer condições adicionais de troca, serão observadas as regras informadas ao consumidor no momento da compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento e informe:
Número do pedido • Nome do comprador • Produto adquirido • Motivo da solicitação • Fotos ou vídeos, quando necessários para análise do problema
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e observando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos deverão ser devolvidos conforme determina o artigo 49 do CDC.
A Prime Force preza por um atendimento próximo, transparente e humanizado. Esta política não tem o objetivo de restringir nenhum direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Prime Force — Muito mais que suplementos. É sobre você.
